如何建立和完善企业绩效管理体系

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如何建立和完善企业绩效管理体系

１、关键绩效指标设计

关键绩效指标

(KeyPerformanceIndicator)

是用来衡量工作绩效表现的具体化指标，

是对

公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而分解到

部门和个人的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当期的工作绩效，具有可

衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略

对每个职位工作绩效要求的具体体现。

１）根据平衡计分卡理论确定关键绩效指标

传统的绩效衡量过分偏重财务指标，如销售收入、每股收益或投资回报率，而忽视了财务

指标在很大程度上其实只是企业实际运营状况的结果性反映。在竞争日益激烈的信息化时代，

企业的成功从根本上依赖于对诸如顾客满意程度、内部流程效率、新产品开发、雇员技能等运

营层面因素的有效控制。

２）基于顾客角度的指标

基于顾客角度的指标包括客户满意度、客户忠诚度、供货商排名、老客户保留率、新客户

拓展度、品牌知晓度、按时交货率

(

由顾客制定标准

)

、顾客投诉率、合作建设项目数量等。

３）基于内部角度的指标

基于内部角度的指标包括生产率，质量合格率，响应周期、生产进度完成率，产品开发周

期、成本降低率、技术支持能力、营销能力、信息化程度等。