合作QQ: 732055019
巨幅广告精准投放

必看!房地产行业如何玩转私域流量?都直接告诉你了......

贵客云 2021-09-15 05:27 阅读 24

房地产交易流程复杂,客单价高,一般成交周期长,高效的触达与维护客户非常重要。为了降低获客成本,房地产行业正在探索私域运营,通过企业微信 SCRM 工具,提升营销获客能力,解决服务痛点,促进成交。



房产交易

跨部门协同跟进


真如(海南)投资有限公司属于同观集团独立子公司,主要运营海南博鳌岛海南·佰悦湾房产和真如酒店康养项目。探马SCRM主要针对旗下房产业务进行赋能。

房产的交易流程复杂,北京的销售部从各渠道获取线索,并分配给海南接待部,来引导客户至海南的销售中心,带看房源,确认购买意向后,签约部来负责合同的签订,需要跨部门协同跟进客户。

部门间存在信息差

频繁询问客户,降低体验?

房产交易流程复杂,成交的周期长,每个部门负责的签单环节不同,需协同跟进,但会存在信息差,或出现抢客的情况,降低客户体验感,影响成交。





企微协调跟进,提升效率

在客户跟进时,可添加其他部门的同事为『协作人』,客户负责人与协作人界定清晰,每条跟进记录皆可回溯,客户跨部门协作时信息共享、进度共享,即使在不同的部门都能了解到客户的全部情况,提升跟进效率。


重复跟客提醒,避免内部抢客

当接待部的销售添加同一名客户的微信时,客户详情将显示『重复跟进』,提醒撞单情况,管理者可以在后台操作处理,避免内部抢客造成的纠纷。



有效线索价值高

私单与飞单,时有发生?


线索质量良莠不齐,所以有效线索的价值高,而销售为了获取更高的佣金,会铤而走险进行违规操作,飞单与私单的情况时有发生,损失公司客源,急需管理该违规行为。


手机号隐号,降低飞单风险

设置对员工隐藏手机号,添加客户好友时通过一个 20 位的加密字符串来添加。这样,客户整个生命周期无论经过几个阶段,全程手机号可隐号,避免销售私联客户,降低飞单风险。



销售质检,监管违规行为

聊天会话存档与电话监控,管理层可随时审查与分析员工的工作情况,把控违规操作风险,同时也可根据记录,优化跟进的流程与话术,提升成交率。


销售人员流动性大

离职后总带走客户?


房产行业的成交周期长,销售有时一个月都不能开出一单,影响收入,或由于同行竞争等因素,导致房产行业的销售流动性要高于其他行业。在销售离职后,也会将自己的客户带到其他楼盘,给公司造成损失。


离职继承,避免客户被带走


员工在离职后,后台管理员可将客户批量转移给在职员工,可同步客户信息与客户动态,利于快速继续跟进客户。客户资源归属公司,不再是销售的个人资源,避免客户被离职销售带走。





房产业务复杂

交易知识繁杂,新人上手慢?


房产交易业务复杂,需要销售具备专业的房产知识,并赢得客户的信任。因而,通常销售新人需要有很长一段的带教时间,上手业务速度慢,可能会出现“回答不上来客户问题”的情况,影响开单。


跟进标准化,提升沟通效率

遇到客户比较专业的问题,可在企微侧边栏直接搜索『话术与问答库』,一键发送内容,快速回复客户。还可以设置『客户 SOP 』,提醒销售在什么时间段给客户发送什么消息。


专业的房产知识话术与标准化的服务流程,有利于提升客户的信任感。问答库、话术、SOP 三位一体,将客户跟进过程标准化与流程化,降低培训成本,提高沟通效率。


优质内容营销,获取客户信任

根据客户标签,了解客户的购买力、意向等级和户型等需求,向客户推送精准的营销内容,让客户爱看,访客雷达追踪内容的阅读情况,了解偏好,进一步挖掘需求,促进购买。


同时,向客户呈现专业的『对外资料』,完善“我的小站”即官网、历史朋友圈、个人名片等信息,便于客户点击了解,增强信任。



探马 SCRM 有效帮助了『真如投资』提升了销售与管理效率,更好地促进各部门的配合,协同服务客户,避免销售的违规行为,加强管理,促进房产业务的增长。


关于探马SCRM

探马 SCRM 基于企业微信,产品包括探马 CRM 、探马 SCRM 、营销工具(群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等)、智能终端、拓客宝等,为销售主导型企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的解决方案,帮助企业实现业务增长。














往期文章









点个在看你最好看


原文 编辑 投诉 置顶 分享
推荐
快讯
剧透网 展会网 区块链 乡村游
游戏运营 营销软件 行业信息

营销 微信营销 QQ营销 网络营销 自媒体营销 产品推广 营销策划 媒体投放 电商营销 抖音营销 科技 大数据 人工智能 统计分析 智能硬件 工业互联网 物联网 区块链
财经 投资理财 量化交易 投资理论 价值投资 短期投资 理财App 基金定投 指数基金 理财课程 理财知识 理财产品 理财项目 数字货币

版权所有©贵客云    QQ732055019 鲁ICP备08109250号-1

鲁公网安备 37020302371242号