crm客户管理系统的功能模块有哪些

贵客云 2021-11-25 18:06 阅读 24

crm客户管理系统的功能模块有哪些

企服解答

crm客户管理系统的功能模块包括以下五个方面:1、客户管理——记录客户的购买全过程,促进订单的产生;2、销售管理——管理客户跟进过程中的所有计划;3、售后管理——提高售后服务效率;4、全渠道沟通——和已知的大多数渠道建立联系,实现数据互通;5、BI数据分析——CRM系统的的报表、分析、预测功能。

1、客户管理

该模块可以通过CRM系统记录客户的购买全过程,如咨询了什么、购买了哪些产品以及业务人员是如何跟踪、拜访、跟进等,所有的记录,订单,资料等信息进行汇总。

可以让企业的每个有权限的业务员清晰的看到,避免了销售人员发生撞单。同时,也可以根据客户跟进情况衍生出了商机,让企业可以根据市场客户需求及时的调整对策,促进订单的产生。

2、销售管理

该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划,如:拜访记录、协同任务、指导意见等。便于业务员通过CRM系统可以清晰的看到今日的工作安排,提高客户服务质量。

3、售后管理

该模块主要是处理售后订单的,当客户发起售后订单后,通过CRM系统后台就可以清晰地看到需要解决的问题,而客户也可以了解到对应解决的人员及处理的进度。

这样,不仅可以给客户脑海留下好印象,还可以提高售后服务效率,对维护客户有重大的意义。

4、全渠道沟通

客户与企业发生互动不仅仅只是拨打客服热线,还有访问网站、阅读推送的电子邮件等等,CRM系统能和已知的大多数渠道建立联系,实现数据互通,以此建立全渠道沟通。

5、BI数据分析

随着企业规模的扩大,就要通过数据去追溯工作成果。CRM系统的的报表、分析、预测功能是最佳的功能辅助管理者了解各项指标,分析各部门数据,制定下一步战略。

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分类: 科技 关键词: 指标管理系统
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