京东电商平台运营规划方案.docx

贵客云 2022-11-02 12:35 阅读 52

一 人员配置及工作内容:

(一)店铺店长

1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;

( 二) 店铺美工

主要工作内容

( PS 合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求

1 年以上)

1.负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述(图片

+文字的排版工作) ;

2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版;

网络销售由于看不到实物, 而为了使消费群体产生购买欲望,

商品包装尤为重要 (主要

体现在摄影和后前处理上) 。销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无 瑕,前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者,商品质量在好也是零。

店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。文案与图像要清晰,

易懂, 专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。 感。产品描述模版要与首页风格、

增加顾客对店铺专业性的认知

色调、主题相呼应, 给人整体、 专业的感觉。 网络太方便,

装修

是很容易产生对比的, 每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。 好每一个细节都可以给自己加分, 说比较高。

招聘参考建议 :

1. 美术专业毕业,有一定的计算机基础,有较好的视觉审美能力;

加大流量的转化率。 所以, 对美工的工作质量要求相对来

4. 熟练运用 Dreamweaver、 Photoshop 、 Flash 等相关设计软件;

5. 有良好的团队合作精神,有耐心 , 做事认真细心负责 , 能承受一定的工作压力; 6. 熟练编写 div/css 码、懂 Html 语言优先;

2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验; 3. 熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能;

( 三) 客服人员(售前和售后)

工作职责:

1

、通过京东和淘宝官方客服聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易,处理订货信息;

2 、熟悉京东、淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格,(只针对淘宝店铺,京东

店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差,如果修改价格后不能及时显示出来,会影响销售)管理店铺等;

3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;

4、为网上客户提供售后服务

后服务并能解决一般投诉;

, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提供售

5、配合公司京东、 淘宝店铺和独立网站的推广宣传

铺;

客服人员的培训(主要是产品和销售两部分内容)

, 在各种群和论坛发贴宣传、 推广店

:客服必须熟悉公司的产品,连产品

都不熟悉, 怎么可能应对客户的回答呢。

客服这块尤其重要, 因为她们是直接面对客户直接

京东商城现在也已经开

销售的, 所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。

通和淘宝旺旺类似的客服软件。

对于客服我的建议是: 做好每天开会, 总结分析当天遇到的

问题;定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽

查,了解她们对产品的掌握程度,以及面对突发问题的处理方式。

( 四) 店铺编辑(客服兼职,)

1、负责店铺产品上架和下架的相关工作; 2、关键词设置、提炼、优化;

3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写; 4、负责促销活动文案的构思和撰写; 5、负责店铺产品标题的编辑和修改等;

( 五) 仓库物流人员(前期由店长和客服兼职)

主要工作内容:

1.按照要求对售出产品进行包装(订单打印、面单填写、配货、包装)

点库存等物流方面的事项;

2、及时核实店铺和实体库存数量,店铺库存不足的及时补充,实体库存为零的通知客

,负责发货、清

服及时下架;

3、较强的服务意识及团队合作精神; 4、能吃苦、蹋实、细心

、能长期稳定的合作;

5、有店铺打包工作经验的优先考虑; 主要职责描述:

1、负责商品进库、出库,发货包装;

2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容;

3、打包前仔细检查产品可能存在的问题,严禁有质量问题的产品出库;

4、登记商品出库记录,统计店铺销售数据; 5、定期对库房进行盘点;

二 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1 、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作; 2 、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物;

3 、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明; 4 、编辑好各个产品的标题,产品描述后,核实价格及库存信息后,全部上架;

( 二) 营销活动

1 、首先确定 3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客

户,做好关联销售;

2 、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动,以最快的速度提升店铺流量以带动其他

款的销售;

3 、研究淘宝各类营销工具并熟练应用,设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量; 4 、积极开展并参加团购网的团购活动;

(三)推广

1、考察市场,针对电子商务同行进行分析,作出热销款式的价格战方案(与销

售部合作考察)

2、装修店铺,专业的拍摄,图片的处理,产品资料的处理等各个细节均需做到

3、网站的推广(企业门户网站和店铺网站) ,店铺的日常维护,客户订单的处

理等工作每天跟进。

4、每天更新产品。(新品上架、上架产品的信息修改)

5、建立消费客户档案信息

充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用,

在工作中, 用心体会并结合自身的实际情况,

要做到将京东、 淘宝的每一条商户规则细节 总结形成一套有效的推广方案,

各种推广和营 最后形成每天例

销软件配合使用, 不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验,

行的工作安排。

每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺,分析站外推广

( 比如发帖)的成功率,

形成自身一套完整的推广体系。

京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化,

多参加一些促销活动, 引进流量, 提高

流量转化率,促进单款销量,带动其他款的销售。

淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、

对比、 元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。 需要一定经验积累。 可操作性也非常的强。

产生销量非常大的推广要属上官方活动。

京东商城显得尤为突出, 这需要卖场活动的报

名,定位与经验,才能提高上线率,针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群,然后根

据消费人群对产品结构进行优化,对产品价格进行合理调整。

外网的推广转化率明显要低得多,

更多的是为了品牌的宣, 树立品牌知名度。 有些门户

当然,推广的方

网站的购物页面, 可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传,

式很多, 但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。

在淘宝店铺里的活动, 报名

的时候还需要注意单品销售记录、好评度,这样淘宝小二才能通过报名。

(四)配送及仓库管理

1 、仓库管理人员就及时核对库存信息, 应和编辑人员保持沟通, 避免店铺出售状态的

急需制定一

产品实际无货情况的出现, 缺货产品及时下架。 我公司目前这种状况时有发生, 个相关的工作流程。

2 、发货周期为一天一次;

除有活动订单较多的情况外, 订单一般要在 24 小时内发出,

最迟不超过 48 小时;京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定,

必须及时做出处理。

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的, 及时通知客服, 联系客户沟通, 做好换货或退款

事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进,

发货不及时、 漏发、错发都会导致

不可预料问题的发生,相关工作人员一定要细心、耐心、认真。

( 五) 售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对

方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如

何追件;其他相关售后问题的。

售后服务就是处理已经发生的问题的,

所以安抚客户的情绪是首要, 不要被客户的情绪

给绕进去,然后把自己给卖了。售后处理的好不好,直接影响客户再次下单。售后服务也可

以促进回头率, 回头率很大一部分体现在服务上。

部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。

这点在男性身上体现的尤为明显。

三 产品规划

1、主打商品:主要起迅速提高店铺流量的作用,让更多的消费者记住我们的店铺,收藏我 们的店铺。 2012 年下半年前期,电子商务主打产品主要以

XX 传统产品“棉毛类产品”为主

(需求量大, 价格较其他产品偏低, 对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低

的产品进行尝试性购买) ,颜色应该在原来的基础上更丰富,

以满足不同消费者的购物需求。

但必

款式简单大方, 主要应该体现在板型的设计上,

花型可以有一些简单的印花图案装饰,

须有时尚感,花型要精致。价格一定要更合适,不追求过高利润,保持在同类产品中有一定

的竞争力,主打商品应尽量做到少而精,

在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力,

尽量不流失每一个来店铺询问的客户,产品一定要做到位。

(较低利润)

2、常规产品:在原来的基础上,丰富产品颜色、款式,调整产品架构,和价格体系。主要 应该突出产品质量要好,性价比要高,这是市场经济的最基本要求,产品要有竞争力,可以 遵循“人无我有,人有我优,人优我变”的规律。卖别人没有的产品,卖比别人好的产品。

(利润合理即可)

3、概念品:概念款设计主要用于品牌的宣传,能够让消费者感受到我们 备一定的设计感,能够吸引到顾客,与其他同类产品有所区。

XX的品牌文化,具

(高利润产品)

4、服饰相关类产品:前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件,一方面为服装拍摄提供 资源,起到美化图片,吸引消费者购买的欲望,另一方面也可以作为促销活动的礼物。或者 设计一些带有 XXLOGO的文化产品,起到宣传品牌的作用,加深消费者的购买印象。

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分类: 营销/电商营销 关键词: 京东电商
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