把“价保”做成精,还得数这家电商平台

贵客云 2022-11-02 12:36 阅读 45

图源:东方IC图源:东方IC



又是一年双11购物节,此次国内电商平台活动有什么新变化?

“价保”无疑是最吸引眼球的玩法之一,不少消费者参加双11购物时会有重重顾虑:双11大优惠,会不会“先提价再降价”?商家承诺“价保”,但使用优惠券就不在这个范围内?商品最后才降价,保价期会不会太短?

今年双11发布会上,京东邀请《一年一度喜剧大赛》人气选手土豆、吕严、李逗逗,用情景喜剧的方式阐释出众多今年的双11玩法,其中“价保”服务升级可谓亮眼。

《IT时报》记者了解到,今年京东电商参与双11的实物类商品几乎全部支持“价保”,其中超5亿种商品支持30天超长价保,可以持续到“双12”,就算用户付款时使用优惠券也在保价范围内。

此外,淘宝天猫今年同样对价保服务进行升级,从原本的付款后15天内价保,升级为付款后直至双11活动结束后15天(即11月26日)内保价。

去年双11,将此前的“零点”提前至“晚8点”开启预售成为国内电商平台的统一举措。不难看出,国内电商平台格局基本落定,消费体验升级正逐渐成为各家的争锋点——哪家能给消费者带来更好的体验,便能成为“最亮眼的星”。

《IT时报》记者了解到,今年京东电商参与双11的实物类商品几乎全部支持“价保”,其中超5亿种商品支持30天超长价保,可以持续到“双12”,就算用户付款时使用优惠券也在保价范围内。

此外,淘宝天猫今年同样对价保服务进行升级,从原本的付款后15天内价保,升级为付款后直至双11活动结束后15天(即11月26日)内保价。

去年双11,将此前的“零点”提前至“晚8点”开启预售成为国内电商平台的统一举措。不难看出,国内电商平台格局基本落定,消费体验升级正逐渐成为各家的争锋点——哪家能给消费者带来更好的体验,便能成为“最亮眼的星”。

1“价保”背后的十年变迁

第一届双11购物节诞生在2009年,参与的商家仅有27家。这个由淘宝提出的设想,最终经过十几年的发展,成为国内电商平台的盛事,每年都吸引数十万商家参与。早期的双11曾有不少弊病,“虚假优惠”“快递爆仓”等现象不少见。而今,双11的生态正在悄然发生变化。

价格仍是消费者涌向双11的最大理由。今年,京东推出跨店每满299减50元,部分商品每满1000元减100元等优惠活动;天猫同样推出跨店每满300减50元,淘宝则为满200减30元。

可以看出,近两年的双11玩法正在转移重心,由此前“红包雨”“喵糖”等复杂的玩法,转向“满减”等更直接的优惠。值得一提的是,唯品会更将规则简化到极致,一件商品无须凑单即可参与优惠,相关负责人表示这已成为唯品会大促的原则之一。

价格优惠之外,商品送达的物流速度、参与购物节的方便程度、购买商品享受优惠的价格保护,也成为电商平台和消费者关注的重点。

从时间上看,大多数电商平台都提前开启了双11。京东、拼多多、唯品会在10月20日晚8点便开启预售,天猫则在10月24日启动。将整个购物节的周期拉长,电商平台缓解了物流压力,也为消费者提供更多的入场时机。

值得一提的仍是“价保”。京东表示,当消费者购买“30天价保”商品后,可在30天内任意时间通过“一键价保”退差价,且可在周期内多次申请。



此前,江苏等多地消保委都曾指出,电商平台应完善保价制度,保障消费者知情权。事实上,京东的“一键价保”去年便已上线,今年618又进行了升级。通过物流、自营的供应链掌控能力,京东承担起“保价”领头羊的责任。国庆前夕,京东物流还曾面向个人寄递推出“全额保”服务。

一轮轮的“价保”升级,暗示着双11不再是平台间的恶性低价竞争,或是各类天花乱坠的营销玩法,而是让消费者得到实实在在的优惠。

2精细化消费成为主流

在服务升级同时,消费趋势则涌向更精细化的垂类品牌。每逢双11,不少消费者都会集中完成服饰、3C、美妆等必要的大宗消费。

京东在双11发布的《新价值、新关系、新增长》中透露,过去五年内,参与京东双11的商家增长65%,商品种类扩充83%,新品牌增长40%。唯品会数据显示女装、母婴鞋服、美妆护肤是消费者关注度最高的品类,不少美妆头部品牌销量增长超100%。

面向不同垂类的消费趋势,平台也适时推出相对应的策略。例如,京东3C家电推出30天价保、180天只换不修;京东超市强化“优鲜赔”“尿裤尺码随心换”“养宠顾问”服务;京东新百货推出首期服饰“退换随心”服务;京东养车推出机油买贵赔服务。



国潮品牌是伴随精细化消费趋势壮大的势力,在双11中,人们开始由更多的价格驱动转向理性挑选,国潮品牌这一群体得到更多关注。京东消费数据显示,过去四年“国潮”相关的商家增长了240%,商品数量扩充了99%,新品牌增加了68%,购买“国潮”商品的用户数则增长超9成,成交金额增长了284%,销量增长了411%。

“消费的背后是文化基因的传承。”京东消费及产业发展研究院院长刘晖表示,“中国的消费者看重国潮,对国潮的审美走过几个阶段,正在经历升级”。

3 年轻人捧起网红新品

2022年,第一批00后踏入职场,生于网络年代的他们对电商购物的流程熟稔于心,也是当今电商平台重视的“新变量”,他们的消费习惯更偏向情绪消费、兴趣爱好、宠物用品等领域。

唯品会双11提前购数据指出,95后消费集中于宠物生活、小家电、珠宝黄金,其中宠物生活用品激增85%,空气炸锅、养生壶销量分别增长68%、50%。小熊电器营销总监吴妙表示,小熊电器今年备货量上升30%,希望根据不同平台用户特点侧重运营,最终完成30%的销售额增长。

京东相关人士表示,消费者越来越重视商品或服务中的“情绪价值”,在居家生活领域,摇摇躺椅和懒人沙发的消费金额年均增速分别为77%和56%,香薰蜡烛、蒸汽眼罩等助眠产品已经成为不少年轻人的标配。



在情绪消费外,京东消费数据显示,新品销售额的增长一般在该品类销售中领先整体增幅,在食品、居家品类中,新品成交额占比大幅提升,而3C数码产品的新品成交金额占比则超过70%。

回首望去,双11已经走过十三年。新的消费趋势仍在源源不断地出现,人们的消费习惯并非一成不变,但对实在优惠的追求没有变。不断贴合新的消费潮流,保障消费者的精细化购物体验,将是老牌电商平台持续的课题。

作者/ IT时报记者 崔鹏志

编辑/ 潘少颖 挨踢妹

排版/ 季嘉颖

图片/ 京东 东方IC

来源/《IT时报》公众号vittimes


分类: 营销/电商营销 关键词: 京东电商
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