客户翻2倍,业绩突破增长瓶颈,这家电商代运营企业用了什么妙招

贵客云 2022-11-02 12:44 阅读 46

02 多方位突围,数字赋能提效

掌悦互动作为阿里巴巴西北六省全链路推广的服务商,是西北规模最大、时间最久的代理商。据鲁总介绍,经过长时间的运营,掌悦互动已积累数十万意向客户,这些沉睡的客户急需快速激活。另一方面,掌悦互动的客单价从几千元到几万元不等,需要通过见面沟通,建立信任,促成交易。然而疫情爆发,客户接待更加谨慎,拓客的精准性显得尤为重要。

传统的拓客模式主要通过参加线下展会交换名片,或销售陌拜,费时费力且有效线索很少。与探迹合作,用“大数据+AI”模式能实现高效、精准开发西北特色农产品、生物提取物等行业客户。

第一步,鲁总梳理并明确客户画像,主要包括:

  • 行业类型:“农产品”、“生物提取物”等行业
  • 电商主营产品:包含“枸杞”、“当归”、“大枣”等关键词
  • 岗位名称:包含“电商运营”、“电商客服”等关键词

第二步,通过搭建高级筛选模型,快速筛选出符合画像的企业。

在电脑、手机上轻轻一点,就能找到上千条符合客户画像的精准线索,还带【推荐】、【关键人】和【近期收录】等标签,更快速找到关键人,让下一步沟通事半功倍。

第三步,有意向的客户,销售团队上门拜访,建立信任,促成交易。

意向度高的客户,销售直接联系沟通,上门拜访,与客户沟通需求,促进成交。暂时没有需求的客户,团队会沉淀到CRM系统,定期沟通联系。

在西北拓客,电话销售对企业来说是一种常用的获客方式。电话销售频繁被封号问题,是困扰了掌悦互动多年的顽疾,销售每周甚至要花几个小时来申诉解封。“用了探迹人工坐席之后,不仅成本降低了,封号问题明显改善,每月意向客户数翻2倍,探迹是稳定、高效的拓客渠道。”鲁总这样评价探迹人工坐席。

为了缩短成单周期,销售外出拜访效率尤为重要,团队使用探迹“地图拓客”,根据楼盘和园区,一键精准锁定所邀客户附近的相似目标客户群体,邀约更多客户,实现一次外勤多个拜访。销售到达现场后,可通过签到功能发送实时定位,一键打卡,随时填写客户跟进记录,提高每日工作效率。

03 搭建智能化体系,团队信心倍增

良好的销售业绩离不开规范的销售流程。经过三个月使用,掌悦互动销售团队已形成系统的销售打法,每周一到周三主要任务是通过探迹拓新客户、激活沉睡客户,每周四、周五集中做客户转化。有意向的客户沉淀到CRM系统,通过客户标签,做好客户精细化运营和分层,公司搭建起了智能销售全流程体系,朝规范化、智能化方向发展。

鲁总反馈说,经过主动开发、营销触达等一系列组合动作,掌悦互动的活跃客户已达到每月4千多家,营业额达亿元级别的商客户有近百家。其中有一个通过探迹系统开发的甘肃客户,经过掌悦互动的代运营,每日通过线上卖出几千箱苹果,成为该细分领域的爆款。探迹能真正驱动业绩增长让团队信心倍增,销售使用探迹积极性大大提升,利用探迹开发新客户的占比从原来的30%提升到50%。

“未来行业内能做大做好的企业,一定是积极拥抱数字化、智能化的企业。”鲁总把智能销售升级作为公司实现提升自身竞争力、实现突围增长的重要战略。

图:掌悦互动核心团队成员

在内外交困的电商代运营赛道,掌悦互动作为电商代运营一站式服务提供商,紧跟智能销售升级趋势,携手探迹在高效拓客、精准触达和销售管理等关键环节不断创新和突破,已找到企业新的发展道路,画出新的增长曲线。探迹作为国内智能销售服务提供商,一直以来都希望能够通过行业领先的大数据+AI技术,赋能各行各业,帮助企业加快数字化转型的步伐,以数字化驱动业务发展,全面提升企业竞争力。详细了解探迹产品可搜索Tungee.com去注册体验返回搜狐,查看更多

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